E-Instant
Smart Hospitality Platform
E-Instant è una piattaforma mobile-first per il settore hospitality che reinventa il modello delle prenotazioni a breve termine integrando self check-in, accesso smart alle strutture e un marketplace di servizi locali.
Categoria
App mobile
Anno
2026
Il progetto
E-Instant non è solo una piattaforma di prenotazione, ma un modello ibrido che fonde hardware proprietario, software intuitivo e una rete di partner sul territorio. Abbiamo sostituito le chiavi tradizionali con Smart Key IoT sicure e sempre accessibili, eliminando le attese dei check-in fisici. Abbiamo progettato un sistema capace di gestire in autonomia la compliance burocratica, con invio automatico dei dati a Questura e ISTAT, per restituire tempo prezioso e garantire un’esperienza 'zero-touch' a chi viaggia e a chi ospita.
Sfida
Superare i limiti dei check-in lenti, della scarsa flessibilità oraria e della dipendenza da terze parti per la gestione delle chiavi. L'obiettivo era rimuovere l'incertezza per il viaggiatore e il carico operativo per l'host, gestendo scenari complessi come la mancanza di connessione internet: per questo abbiamo progettato un sistema "fail-safe" che garantisce l'apertura delle porte anche offline tramite codici di emergenza, assicurando che nessuno resti mai chiuso fuori
Soluzione
Abbiamo progettato e sviluppato un'app basata su tecnologia React Native, leggera e reattiva, pensata per gestire tutto: dalla verifica dei documenti tramite Veriff alla domotica per l'accesso immediato. Abbiamo ideato un Booking Engine "ibrido" unico sul mercato, concepito per prenotare non solo per notti ma anche per pacchetti orari (3h, 6h, 12h), offrendo una flessibilità inedita. A questo abbiamo affiancato un Marketplace di servizi, disegnato perché gli ospiti possano prenotare pulizie extra, chef a domicilio o noleggio bici direttamente dall'app, trasformando il soggiorno in un'esperienza completa
Host
Abbiamo centralizzato la gestione in una dashboard concepita come Channel Manager, con sincronizzazione in tempo reale di calendari e disponibilità con Airbnb e Booking.com per prevenire l'overbooking. Abbiamo progettato l'automazione completa della compliance, con invio dei dati a Questura e ISTAT, e un'integrazione IoT per il monitoraggio remoto delle serrature, concependo la gestione dell'immobile come un processo scalabile e senza chiavi fisiche
Guest
L'esperienza Guest offre totale autonomia grazie a un innovativo booking ibrido (notti o pacchetti orari) e all'accesso immediato via Smart Key. Dopo la verifica identità (KYC) integrata con Veriff, lo smartphone apre i varchi tramite codice o FaceID. Abbiamo mitigato l'ansia tecnologica con un design "Fail-Safe": in assenza di internet, l'interfaccia guida l'utente all'uso di codici PIN di emergenza sul tastierino fisico, assicurando l'accesso in ogni condizione
Partner
Più che una vetrina, abbiamo disegnato un gestionale operativo che connette i servizi locali (pulizie, chef, manutenzione) direttamente alla domanda di Host e Guest. I partner definiscono tariffe e zone per CAP, ricevendo notifiche istantanee per i nuovi incarichi. Questa integrazione bidirezionale automatizza le operazioni post-checkout per gli host e offre servizi on-demand ai guest, creando un ecosistema locale interconnesso.
Il valore del progetto
Time To Access azzerato by design
L'intera esperienza è stata progettata per azzerare le attese di accesso alla struttura: Smart Key IoT al posto delle chiavi fisiche, flussi di self check-in concepiti per eliminare ogni passaggio manuale e un percorso utente studiato per arrivare dalla prenotazione all'apertura della porta senza alcuna interazione con l'host.
Verifica Identità automatica
La sicurezza normativa spesso genera attrito, ma noi l'abbiamo resa invisibile. Abbiamo progettato un flusso di verifica dell'identità (KYC) integrato nativamente nel percorso di prenotazione, utilizzando feedback visivi chiari e passaggi guidati. L'approccio è stato studiato per massimizzare il completamento della verifica prima del check-in, così da automatizzare la compliance legale e sbloccare le porte solo a utenti verificati, senza stress per nessuno
Gestione alloggio semplificata
L'obiettivo era liberare l'host dalla micro-gestione quotidiana. Abbiamo progettato una dashboard che centralizza i calendari OTA (Airbnb, Booking), automatizza l'invio dei dati alla Questura e coordina i servizi di pulizia, riducendo al minimo le interazioni manuali necessarie per singolo soggiorno e trasformando la gestione complessa dell'ospitalità in un processo scalabile e quasi interamente passivo
Sistema Identità Digitale (KYC automatica)
Abbiamo trasformato un obbligo burocratico in un vantaggio competitivo. Abbiamo previsto, prima di ogni prenotazione, una verifica dell'identità (KYC) tramite strumenti avanzati come Onfido/Veriff, pensata per garantire all'host la protezione dalle frodi e l'automazione degli adempimenti normativi (Schedine Alloggiati). Per gestire i gruppi, abbiamo disegnato un flusso collaborativo: il prenotante inserisce i contatti degli ospiti aggiuntivi, che ricevono un codice univoco per verificare il proprio profilo in autonomia. Il risultato è un sistema "a prova di errore" concepito per abilitare il check-in fisico solo quando l'intero gruppo è validato, sollevando l'host da ogni responsabilità legale
Smart Key
Il cuore dell'esperienza utente è la Smart Key, un'interfaccia centralizzata che permette di monitorare e aprire ogni varco (cancello, portone, stanza) tramite FaceID o Bluetooth.
Consapevoli che la tecnologia può subire interruzioni, abbiamo adottato un approccio "Fail-Safe Design": abbiamo mappato ogni possibile scenario critico (assenza di internet, server down, serratura offline) disegnando per ciascuno schermate di errore specifiche. Invece di messaggi generici, l'app fornisce istruzioni visive immediate per il fallback offline tramite PIN fisico sul tastierino, garantendo che nessun utente rimanga mai bloccato fuori dalla porta, indipendentemente dalla connessione
Come abbiamo supportato il cliente
Il nostro intervento per E-Instant è stato molto più di una semplice consulenza tecnica: abbiamo affiancato il cliente nella progettazione di un ecosistema digitale capace di rivoluzionare il settore dell'ospitalità. Partendo dalla definizione delle User Personas e dall'analisi dei requisiti, abbiamo mappato complessi flussi multi-attore per trasformarli in un'esperienza intuitiva. Abbiamo trasformato una visione ambiziosa in una soluzione concreta attraverso un dialogo costante con gli stakeholder. Ogni fase del progetto è stata condivisa, permettendo al cliente di seguire l'evoluzione dell'applicazione dal prototipo iniziale fino alla consegna e alla pubblicazione sugli store iOS e Android. Il nostro intervento ha riguardato la progettazione dell'esperienza e lo sviluppo della prima release dell'MVP.
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